1
Computadores lentos
Diagnóstico de desempenho, atualizações, limpeza lógica e orientação de substituição quando necessário.
Helpdesk e operação
Suporte de TI que reduz paradas e devolve produtividade à sua equipe.
Atendimento remoto e presencial, gestão de chamados, manutenção preventiva e acompanhamento contínuo para sua empresa trabalhar sem interrupções desnecessárias.
15 minmédia divulgada de resposta
24/7monitoramento nos planos aplicáveis
Humanoatendimento direto
Problemas resolvidos
Menos improviso, mais continuidade.
O escopo final é definido após o diagnóstico do ambiente e das prioridades do negócio.
2
Falhas recorrentes
Tratamento da causa raiz, documentação e prevenção para evitar que o mesmo problema volte.
3
Equipe parada
Canais de atendimento claros e priorização por impacto na operação.
4
TI sem controle
Inventário, histórico de chamados e visão dos ativos e riscos mais importantes.
Escopo possível
O que pode fazer parte do serviço.
Os itens são combinados conforme porte, criticidade, ambiente atual e modalidade contratada.
- Helpdesk remoto
- Suporte a Windows e aplicações
- Instalação e configuração de estações
- Gestão de usuários e acessos
- Manutenção preventiva
- Inventário de ativos
- Acompanhamento de fornecedores
- Relatórios operacionais
Método de trabalho
Do diagnóstico à melhoria contínua.
Mapeamento
Levantamos usuários, equipamentos, sistemas, fornecedores e pontos críticos.
Organização
Definimos canais, prioridades, responsáveis e regras de atendimento.
Operação
Atendemos chamados, monitoramos ativos e documentamos as soluções.
Melhoria contínua
Analisamos recorrências e propomos ações para reduzir custo e indisponibilidade.
Para quem é
Atendimento adaptado à realidade de cada operação.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Suporte de TI.
O suporte pode ser somente remoto?
Sim. O formato depende da estrutura e do plano contratado. Demandas presenciais podem ser previstas no escopo ou acionadas conforme necessidade.
Vocês atendem empresas sem equipe interna de TI?
Sim. A Externa pode atuar como o time principal de TI ou complementar uma equipe já existente.
Existe atendimento fora do horário comercial?
Monitoramento e atendimento estendido podem ser contratados conforme criticidade e plano.
Como é definido o prazo de resposta?
O SLA é definido por prioridade, impacto e modalidade contratada. A homepage informa média de 15 minutos para o primeiro contato nos atendimentos aplicáveis.
Diagnóstico inicial
Converse com um especialista sobre seu ambiente.
Explique o cenário e receba uma orientação inicial sobre próximos passos e escopo.